hwh_1991喜吃喝

「就像闖關遊戲般破解問題，碰壁了，就再接再厲搜尋其他方法直到成功，寫下這篇為止」

當你找到這篇文章時，相信你應該已經焦急萬分

在這之前你應該已經不斷地嘗試重置

深怕Apple ID就此無法使用

但請你先稍微深呼吸吐氣，冷靜一下

梳理可能原因，才可以快速依循破解

經過與客服斡旋及自行搜尋解法

並不斷嘗試各種方法，歸納以下文章

●如果你有以下狀況：（適用條件）

• 僅確認Apple ID及密碼
• 註冊Apple ID時未認證備援電子郵件
• 安全提示問題無法透過iPhone本身及管理Apple ID官網更改
• 擁有兩台同時登入同一Apple ID之裝置（可有可無，若其中一台裝置已長久登入該Apple ID更省事）
• 未開啟雙重認證，若已開啟，也不會遇到此問題

●觸發時機（自行歸納）：

• 由iPhone6手機（舊）更換至iPhone8手機（Apple ID相同）
• 欲管理Apple ID內功能，需登入其中，但多次嘗試仍無法答對安全提示問題​​​​​​

（註：建議遇到無法重置安全提示問題或就真實答案回答仍被判斷錯誤的狀況，不要硬碰硬，先停止繼續操作）

我的經驗是，每次嘗試輸入安全提示問題，顯示錯誤約三到五次後，

會出現「輸入錯誤多次，請稍候再試」，大約8小時後才可再嘗試

官網也有提及：如果您連續答錯安全提示問題太多次，則會暫時無法使用安全提示問題

請在等待期結束後嘗試重置問題

以下名詞：「客服」等於Apple「支援服務」

首先我建議你看完這篇後，預約Apple的支援服務，透過客服循序漸進處理

因為每個人的狀況不盡相同，任何一項變因都可能不適用我的成功方法

在客服有限的權限裡，會盡可能協助（我可以感受到客服的殷切）

可能為了放鬆我的心情，在確認進線基本資料時，還稱讚了我的名字好聽（笑～）

我的經驗是在服務時間內致電，接通速度很快，語言上也無太大口音

經過與客服接洽後，有嘗試以下：

1.分別使用iPhone6/iPhone8

前往「設定」>「iCloud」 

點一下「Apple ID」>「密碼與安全性」

點一下「修改安全提示問題」

點一下「繼續」

皆仍彈出要回答一題安全提示問題，故無解

2.使用iPhone8

前往「設定」>「iCloud」

點一下「Apple ID」>「密碼與安全性」

點一下「開啟雙重認證」

點一下「繼續」

仍會彈出要回答一題安全提示問題，故無解

最後客服請我24小時後再開啟「雙重認證」

期間我也爬文試圖釐清來龍去脈

24小時後，透過舊手機（iPhone6）開啟「雙重認證」獲得解決，可正常登入Apple ID帳戶

操作流程如圖：

1.使用iPhone6進入「設定」>「iCloud」

點一下「Apple ID」>「密碼與安全性」

點一下「開啟雙重認證」>「填答受信任手機號碼」

2.於該門號接受驗證碼，並輸入正確

3.成功開啟，並可管理Apple ID帳戶，並不再需要安全提示問題

如果是其他版本可參考以下流程

小秘訣：

綜觀全文以及其他資料顯示，我發現在啟用雙重驗證這件事上

一開始需要安全提問，但後來可以跳過

我大膽推測，是因為Apple ID及裝置間「信任程度」、「信任時間」

簡單來說，如果你一直無法跳過安全提示問題

建議你增試使用其他登入過該帳號的舊有Apple裝置

或是

若無其他Apple裝置，以現有裝置登入該 Apple ID 的

iCloud 及iTunes（App store、Facetime、iMessage维持同時登入）後

至少一星期，再開啟「雙重認證」

爬文後其他方法：

1.聯絡 Apple 支援服務時用來驗證您身分的安全措施

但據說此功能在2017年已被Apple修正，無法使用

仍建議可進線客服詢問，我猜測客服沒有請我操作這部分

即是因為此方法已無法使用

https://support.apple.com/zh-tw/HT202650

2.信用卡驗證法

透過客服權限確認信用卡卡號及安全碼（三個數字）

如果驗證成功，會傳送驗證碼到手機，

將驗證碼提供給客服，即可重新設定安全提示問題

以上方案未實際測試，若透過我的成功解法仍無解，也許可嘗試

後記：

1.重置安全提示問題過程中Apple ID一度被鎖定，也許是系統偵測到我不斷測試

但因為帳號密碼及用以註冊Apple ID的電子信箱仍可登入使用

進行重置密碼程序，便可重置Apple ID密碼，不確定是否影響後續結果

2.不一定人人適用，畢竟Apple的安全機制高深莫測

，若有其他變因都可能影響最後解決程序

3.需使用安裝 iOS 9 或以上版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch

或者安裝 OS X El Capitan 或以上版本的 Mac 上設定雙重認證。

最後，一定要請大家記取教訓

1.如果有幸透過其他方法重置安全提示問題後，建議可以改為設定雙重認證

這是保護帳號安全的最佳方法，而且不需要記住任何安全提示問題

備註：雙重認證開啟後，依現行規定無法停用

2.若尚未開啟「雙重認證」也請務必更新備援信箱

請務必要認證且隨時更新為可收信電子信箱，並熟記安全提示問題

3.Apple是竭盡所能的重視各位的「資訊安全」，在無法完全確認使用者的狀況下

以最嚴謹審慎的態度面對我們的帳戶安全是值得讚賞的，也許解決過程十分繁瑣

但都有其必要性，若遇到了以上問題，客服人員沒有權限處理，也請不要責怪

我相信客服若有權利，定當全力以赴，建議可以多爬文，畢竟爬文過程中才發現很多資料都已不適用

故寫下這篇提供給相同困擾者參考，未來某天，安全層級又更進一步，也許此方法也就無用武之地

但仍是老話一句：希望大家重視自己的帳號安全及隨時更新Apple ID 相關的某個電子郵件地址或電話號碼

打完收工～